Trung Tâm Hỗ Trợ Cairn Harmony
Cập nhật lần cuối: tháng 9 năm 2026
Chào mừng bạn đến với trang hỗ trợ người dùng của Cairn Harmony. Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình sử dụng, cần giải đáp thắc mắc hoặc báo cáo sự cố kỹ thuật, chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn.
1. Kênh Liên Hệ Trực Tiếp
Để nhận trợ giúp nhanh nhất, vui lòng gửi email cho đội ngũ phát triển:
- Email Hỗ Trợ: support@cairnharmony.app
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
- Khi gửi yêu cầu: Vui lòng cung cấp dòng máy iPhone, phiên bản iOS hiện tại và ảnh chụp màn hình sự cố (nếu có).
2. Hướng Dẫn Xử Lý Các Vấn Đề Thường Gặp
• Khôi Phục Gói Mua (Restore Purchases)
Nếu bạn đã mua gói Cairn Plus hoặc Lifetime Pass nhưng cài đặt lại ứng dụng hoặc đổi máy mới:
- Vào mục Cài đặt (Settings) trong app Cairn Harmony.
- Chọn Nâng cấp Plus / Trạng thái gói và bấm nút "Khôi phục gói mua" (Restore Purchases).
- Đảm bảo iPhone của bạn đang đăng nhập đúng tài khoản Apple ID đã thực hiện giao dịch trước đó.
• Đồng Bộ Dữ Liệu Qua iCloud (iCloud Sync)
Cairn Harmony sử dụng iCloud Private Database của chính bạn với mã hóa đầu-cuối (E2EE):
- Vào Cài đặt hệ thống iPhone > Tên của bạn > iCloud và kiểm tra xem mục iCloud Drive đã được bật hay chưa.
- Đảm bảo dung lượng lưu trữ iCloud của bạn còn trống.
- Nếu chuyển sang máy mới, hãy mở app trên máy cũ một lần để hoàn tất đồng bộ các bản ghi gần nhất.
• Cấp Quyền Camera Cho Tính Năng Quét Hóa Đơn (OCR)
Nếu ứng dụng không mở được camera khi quét bill, vui lòng vào Cài đặt iPhone > Cairn Harmony > Camera và gạt bật cho phép truy cập.
• Quyền Truy Cập Dữ Liệu Apple Health (HealthKit)
Để hiển thị số bước chân và giấc ngủ, bạn có thể cấp lại quyền tại: Cài đặt iPhone > Quyền riêng tư & Bảo mật > Sức khỏe > Cairn Harmony.
3. Quản Lý Gói Thuê Bao & Hủy Gia Hạn
Các giao dịch thuê bao của Cairn Harmony được thanh toán qua Apple In-App Purchases. Bạn có thể quản lý hoặc hủy gia hạn bất kỳ lúc nào:
- Mở ứng dụng App Store trên iPhone.
- Bấm vào biểu tượng ảnh đại diện tài khoản Apple ID ở góc trên bên phải.
- Chọn mục Đăng ký (Subscriptions) > Chọn Cairn Harmony > Chọn Hủy đăng ký.